واتساب يفاجئ المستخدمين: دعم فني بالذكاء الاصطناعي بدل البشر
بدأت منصة "واتساب"، اعتماد نموذج جديد لتقديم الدعم الفني داخل التطبيق، يعتمد على الذكاء الاصطناعي بدلًا من النماذج التقليدية للدعم الفني المعتمد على التواصل البشري.
وفي السابق، كان الحصول على دعم داخل التطبيق يتطلب تعبئة نموذج مفصل، قد يشمل أيضاً إرفاق مستندات أو لقطات شاشة للمشكلة، ثم انتظار تواصل أحد موظفي الدعم، وهي تجربة وصفت بغير المطمئنة خصوصاً في الحالات العاجلة.
وبدأت الشركة، مؤخراً بإلغاء تلك النماذج لصالح محادثات فورية مع روبوت دعم ذكي، من خلال التوجه إلى مسار الإعدادات ثم المساعدة ثم مركز المساعدة وأخيراً تواصل معنا Contact Us.
ويجد المستخدم نفسه بعد اتباع تلك الخطوات، في نافذة دردشة جديدة، يتولى فيها مساعد افتراضي محاولة فهم طبيعة المشكلة، والبحث ضمن مستندات الدعم الرسمية الخاصة بـ"واتساب"، وتقديم إرشادات مكتوبة بلغة طبيعية لحل المشكلة.
وفي حال لم يتمكن الروبوت من تقديم حل كافٍ، فإنه يطلب من المستخدم تقديم مزيد من المعلومات، قبل تصعيد الطلب إلى موظف يقدم الدعم البشري.
ورغم أن الخاصية لا تزال جديدة، فقد بدأت بالظهور في نسخة تجريبية من تطبيق "TestFlight" لمستخدمي اجهزة أبل، إلا أن بعض المستخدمين لاحظوا توفرها أيضاً في النسخة العامة من واتساب، ما يُرجح بدء الطرح الرسمي للخدمة الجديدة، إما في نطاق محدود، أو تدريجياً حسب المناطق الجغرافية.
وتأتي هذه الخطوة من "واتساب" في سياق توجه متسارع في قطاع التكنولوجيا نحو أتمتة خدمات الدعم الفني.
كلمات مفتاحية
اخبار ذات صلة
تعليقات
أحدث الاخبار
نتائجه تضاهي الماء.. مكون يومي يقلب موازين "الريجيم"
الزيدي وحمودي يؤكدان أهمية استكمال التشكيلة الحكومية وتجاوز التحديات الاقتصادية
هيئة الأنواء الجوية تتوقع هطول أمطار ابتداءً من فجر الإثنين
ضبط رئيس وأعضاء لجنة جباية ببلدية الشطرة لاستيلائهم على مال مملوك للدولة
عواصف رعدية تُهدد سلامة الطيران.. تحذير جوي عاجل للمجال الجوي العراقي
مع إغلاق البورصات.. الدولار يتجاوز 158 ألفاً في العراق
الناطق باسم القائد العام يعلن اعتقال المتورطين بالتجاوز على العلم الأمريكي ببغداد
القائد العام يوجه بتشكيل لجنة تحقيقية بشأن التجاوز على علم الولايات المتحدة
ارتفاع أسعار الذهب في العراق.. والمثقال الخليجي يتجاوز 920 ألف دينار
استكمال إجراءات صرف مكافأة نهاية الخدمة للمحالين على التقاعد
ارتفاع طفيف بأسعار صرف الدولار في بغداد و أربيل
أبرز مباريات اليوم في دوري الأمم الأوروبية واللقاءات الودية
الأنواء: أمطار رعدية وغبار وانخفاض في درجات الحرارة
الإمارات تكرم ضيافة عُمان وتتأهل إلى نهائي خليجي 27
"المطلع" تنشر خطاب رئيس الوزراء إلى الشعب العراقي بمناسبة العيد الوطني
مطار النجف: غداً استئناف الرحلات الجوية مع إيران وبواقع 3 رحلات مسائية
واشنطن تهنئ العراق بيومه الوطني وتؤكد عمق الشراكة الاقتصادية والدبلوماسية بينهما
